1-IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
Tal y como recoge la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, le informo que:
Este sitio web es operado por Patricia Pérez Vicente (en adelante, el “Proveedor”).
2-OBJETO DE LAS CONDICIONES GENERALES
Las presentes condiciones generales (las “Condiciones Generales”) tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por los usuarios de los servicios ofrecidos por parte del Proveedor a través de su sitio web https://patriciaholisticyoga.com/.
Tendrán la consideración de “Cliente” aquellos consumidores que sean personas físicas, que se registren mediante el formulario establecido rellenando sus datos de nombre, apellidos, teléfono, email y hayan realizado el pago correspondiente para tener acceso al cualquiera de los servicios/productos en venta.
Las Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del sitio web, todo ello sin perjuicio de que el Proveedor se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, las Condiciones Generales, así como cualquiera de los textos que se encuentren en dicho sitio web. En todo caso, el acceso a la web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de los mismos por parte del Cliente.
El Cliente se encuentra sujeto a las Condiciones Generales vigentes en cada uno de los momentos de realizar la contratación correspondiente, no siendo posible la contratación de servicio alguno sin la previa aceptación de las presentes Condiciones Generales.
El Proveedor se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de pre-aviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos Clientes que incumplan las presentes Condiciones Generales.
3-DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
Los servicios prestados por el Proveedor son:
A efectos aclaratorios, los servicios prestados por el Proveedor no se encuentran sujetos a la Directiva (UE) 2015/2302 de la Unión Europea (de viajes combinados o vinculados) y, por lo tanto, el Cliente no se beneficiará de los derechos que se aplican a los viajes combinados o viajes vinculados. El Proveedor actúa como mero planificador y asesor, antes y durante el acompañamiento del viaje, sin que su actividad pueda ser considerada de agencia de viaje o guía turístico.
4-RESERVA Y CONTRATACIÓN
La contratación de cualquier servicio se realiza en tres fases:
FORMULARIO
Previamente a reservar la Oferta (como se define a continuación), el Cliente deberá de cumplimentar y rellenar un formulario para cualificarse, resolver dudas y conocer los detalles de ese servicio. La cumplimentación y envío de formulario es meramente informativa y no implica la reserva ni contratación del servicio.
RESERVA
Para realizar la reserva de un servicio se debe realizar un ingreso del 50% del Precio (según se define a continuación). Dependiendo del importe y de las fechas de la contratación se solicitará el ingreso de un porcentaje diferente, pudiendo solicitarse el 100% del Precio para efectuar dicha reserva.
Cuando el Cliente efectúa su reserva a través de la página web la reserva no quedará confirmada hasta que no se realice el ingreso o pago íntegro de los servicios contratados. En caso de no realizar el pago de los servicios al momento de formalizar la reserva, el Proveedor se reserva el derecho de anular la reserva del Cliente.
El hecho de solicitar una reserva en la página web implica la aceptación, por parte del Cliente, del cargo del importe del Precio contratado a través del medio de pago seleccionado por el Cliente.
En caso de que el Cliente decida pagar su reserva mediante transferencia bancaria o ingreso, el Proveedor se reserva el derecho de suspender la tramitación y confirmación de la reserva hasta que pueda verificar que el importe transferido se ha ingresado, de forma efectiva, en la cuenta bancaria propiedad del Proveedor. En caso de que el importe de los servicios contratados no se abone íntegramente y de forma efectiva al Proveedor según lo dispuesto en la Oferta (según se define a continuación), el Proveedor podrá cancelar y anular la reserva debiendo asumir el Cliente los costes que pudiera conllevar dicha cancelación.
La información contenida en la ficha técnica/oferta del servicio que se facilita inicialmente y que están disponibles en la web (la “Oferta”) tiene un carácter genérico y debe considerarse como provisional. No son de esperar variaciones significativas en su contenido más allá de la adaptación de los servicios previstos a la disponibilidad y número de personas para cada salida concreta. Las eventuales variaciones que pudiera sufrir el Precio (según se define a continuación) podrán estar previstas en la Oferta en forma de suplemento. En la documentación final del servicio que se firma entre Cliente y Proveedor, una vez cerrado el número final de personas, se incorporará la ficha técnica con los detalles definitivos de la ruta, itinerarios, Precio y servicios incluidos en el programa reservado. La modificación del Precio final se ajustará con el pago de la cantidad restante.
CONTRATACIÓN
El grupo de viaje y los servicios se cerrarán por el Proveedor en los términos previstos en la Oferta y en estas Condiciones Generales. Se comunicará al Cliente el Precio final del servicio y se le entregará toda la documentación final, que incorporará los detalles definitivos sobre la ruta, itinerario, Precio y servicios incluidos (y excluidos) en el viaje reservado.
En ese momento, y en el plazo de 2 días naturales desde la comunicación, el Cliente deberá abonar el importe restante del Precio.
El Cliente se compromete de forma expresa a efectuar los pagos restantes de conformidad con lo dispuesto para cada reserva, incluidos los suplementos previstos en la Oferta. En caso de que el Cliente no efectúe los pagos de la reserva en los plazos y/o importes previstos para cada reserva, el Proveedor se reserva el derecho de anular la reserva, perdiendo el Cliente los importes que hubieran sido abonados para la contratación de los servicios, que pasarán a ser propiedad del Proveedor en concepto de costes de cancelación.
Sin perjuicio de lo dispuesto en líneas anteriores, el Proveedor se reserva el derecho de modificar las condiciones de pago en función de cada Oferta. Las condiciones de pago serán las expuestas para cada Oferta de productos y/o servicios.
Una vez recibido el pago completo del Precio el Proveedor enviará la confirmación al Cliente, mediante correo electrónico, en el que figurarán los elementos esenciales del contrato (servicios, productos contratados, Precio, Presupuesto y fecha de disfrute del servicio).
5-PRECIO Y PRESUPUESTO
PRECIO
El precio del viaje o servicio incluye únicamente los servicios y actividades detallados como incluidos en la Oferta y el impuesto sobre el valor añadido cuando es aplicable; y se entiende vigente durante el plazo que se indique (el “Precio”).
El Precio está basado en la tarifa de transporte (incluido el coste del carburante), el tipo de cambio de moneda, el número mínimo de personas, las tasas y los impuestos vigentes a principios de cada año natural, cuando se llevan a cabo las programaciones y previsiones. Cualquier variación en el precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del Precio final del viaje o servicio. Estas modificaciones serán notificadas al Cliente, quien, en caso de que la modificación efectuada supere el 15% del Precio, podrá desistir del servicio sin penalización alguna, o aceptar la modificación del contrato. En ningún caso se revisarán al alza los precios en los diez (10) días naturales anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de los servicios ya contratados y confirmados.
El Precio del servicio no incluye vuelos / traslados hasta el punto de origen del servicio, alojamientos, comidas, material, equipaje, traslados (trenes, alquileres de coche, vuelos internos, etc.), compras personales, visados, tasas, seguros, certificados de vacunación, extras y, en general, ningún servicio no especificado como «incluido», a no ser que se indique lo contrario en la Oferta. Los gastos y servicios no incluidos serán abonados y contratados por el Cliente directamente a los terceros proveedores.
PRESUPUESTO
La Oferta incluirá otro concepto, el “Presupuesto”. El Presupuesto es un importe orientativo del gasto total en servicios y gastos no incluidos (p. ej. vuelos, transportes, alojamientos, comidas). El Cliente conoce y acepta que el Presupuesto es totalmente orientativo y puede sufrir variaciones importantes. El Proveedor no garantiza incrementos o disminuciones en el Presupuesto. En consecuencia, el Cliente no reclamará al Proveedor aumentos en el Presupuesto inicialmente previsto.
El Cliente deberá llevar consigo (o tener disponible) el dinero suficiente para ir sufragando los servicios y gastos no incluidos, siendo el Presupuesto un importe orientativo que puede ayudar al Cliente a calcular la cantidad de dinero que necesitará durante el viaje.
6-RESPONSABILIDAD
ÁMBITO DE RESPONSABILIDAD
El ámbito de responsabilidad del Proveedor se circunscribe únicamente a los servicios incluidos en la Oferta, por lo que el Proveedor responderá única y exclusivamente de incumplimientos en relación a los servicios contratados.
Por cuanto atañe a los daños y perjuicios, éstos deberán ser siempre acreditados por el Cliente a través de cuantos documentos acreditativos sean necesarios.
El resarcimiento de los daños que pudieran resultar de una posible ejecución deficiente del contrato quedará limitado a lo dispuesto en la normativa reguladora de la materia y, en todo caso, tendrán una limitación máxima correspondiente al importe del viaje o servicio contratado.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En todo caso, el Proveedor queda eximido de responsabilidad si se da cualesquiera de estos supuestos:
La responsabilidad de la prestación contractual de los servicios no incluidos (p.ej. desplazamientos de cualquier tipo, alojamientos, comidas) corresponde a cada uno de los prestadores de servicios que intervengan durante el servicio / viaje, sin que el Proveedor forme parte del acuerdo con los prestadores de servicios ni asuma ninguna responsabilidad por ellos. Por consiguiente, la responsabilidad del correcto desarrollo del servicio no incluido corresponde en exclusiva a los prestadores finales del servicio. El Proveedor no se hará responsable de ningún tipo de indemnización por la pérdida de cualquier servicio que no hubiera sido incluido en la Oferta (a modo de ejemplo, el Proveedor no se hará responsable de pérdidas de reservas de hotel; manutención; transportes utilizados en destino; transportes y/o conexiones entre el lugar de origen del Cliente y el lugar de salida o regreso del viaje; o pérdidas de conexiones entre vuelos u otros transportes) aun cuando el viaje o servicio deba cancelarse por motivos de Fuerza Mayor o número insuficiente de personas para realizar el servicio.
A efectos aclaratorios, las partes de las presentes Condiciones Generales son únicamente el Cliente y el Proveedor. Nada de lo estipulado en las presentes Condiciones Generales conferirá derecho alguno a ningún tercero que no sea el Proveedor o el Cliente.
ALQUILER DE VEHÍCULOS
Cuando el viaje en grupo se efectúe en vehículos propios o alquilados por el Proveedor o el Cliente, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el Cliente se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes del país en el que se halle matriculado el vehículo. En todo caso, el Proveedor no asumirá responsabilidad de ningún tipo de responsabilidad por vehículos propios o alquilados por el Cliente, el Proveedor o por un tercero.
SITUACIÓN POLÍTICA, DE SEGURIDAD Y SANITARIA DEL PAÍS DE DESTINO
Algunos de nuestros viajes y servicios discurren parcialmente por áreas remotas, con infraestructuras turísticas limitadas o inexistentes. Viajar por estos lugares exige ser flexible y aceptar los cambios que, en lo relativo a los servicios previstos, pueda comportar dicha limitación. También es necesaria cierta capacidad de adaptación a lo inesperado, tanto en positivo (una fiesta local, un mercado…) como en lo que no lo es tanto (inundaciones, carreteras cortadas, etcétera). El Cliente debe ser consciente de que, en algunos casos, pueden resultar imposibles, por ejemplo, una rápida evacuación o una asistencia médica adecuada. Las características especiales de este tipo de viajes, que responden a las propias de un viaje alternativo, son conocidas y aceptadas por el Cliente, que acepta de manera expresa las situaciones y cambios que se deriven del mismo.
En momentos extraordinarios nos remitimos a las fuentes oficiales de autoridades competentes. Conociendo estas informaciones, el Cliente es consciente de la situación social o política, de seguridad y sanitaria del país de destino, y acepta el riesgo que pueda conllevar viajar al citado destino.
7-ANULACIONES POR PARTE DEL PROVEEDOR: GRUPO MÍNIMO Y CAUSA DE FUERZA MAYOR
En los supuestos en que la realización de un servicio u Oferta esté sujeta a contar con un mínimo de participantes, y así se especifique, el Proveedor podrá cancelar el servicio u Oferta en el caso de que no se llegue a este mínimo de participantes, notificándolo con un máximo de 7 días de antelación a la fecha prevista de salida. El plazo máximo para cerrar el grupo podrá modificarse por el Proveedor en cada Oferta.
Asimismo, el Proveedor también puede cancelar un servicio u Oferta por causas de Fuerza Mayor.
En ambos casos, el Cliente tendrá derecho al reembolso de las cantidades pagadas a través de, a su elección: (i) la devolución íntegra del importe a la cuenta que el Cliente designe; o (ii) un bono canjeable por el importe pagado a utilizar en otra actividad y/o experiencia equivalente. El Proveedor podrá presentar fechas alternativas para la realización del servicio y, si el Cliente acepta la nueva fecha, no se devolverá el importe.
Canje de bonos post-cancelación: el Cliente con un bono de cancelación podrá canjearlo, a su elección, por cualquier servicio ofertado en el sitio web del Proveedor. Si el importe del bono es inferior al Precio del servicio deberá abonar la diferencia al Proveedor. Si el importe del bono es superior al Precio del servicio, podrá retener la diferencia para la realización de un nuevo servicio. Los bonos tendrán una caducidad de 1 año desde su fecha de entrega.
En ningún caso será responsabilidad del Proveedor todo aquello no incluido en la Oferta, no existiendo obligación de indemnizar por esos posibles gastos de servicios independientes (vuelos, alojamientos reservados, etc.) en caso de que el servicio se cancele por las causas previstas en los supuestos detallados en párrafos anteriores.
Si ya se ha iniciado el viaje y un servicio incluido se cancela por cualquier causa (causas de fuerza mayor, imposibilidad de realizar la actividad, mal tiempo, etc.) el Proveedor buscará actividades alternativas para suplir las actividades contratadas que no puedan realizarse.
8-MODIFICACIONES Y/O ANULACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
Cualquier cancelación y/o modificación, total o parcial, de los servicios contratados por parte del Cliente se deberá notificar de manera expresa y por escrito al correo electrónico: hola@patriciaholisticyoga.com.
El Cliente conoce y acepta que los importes abonados al Proveedor durante el proceso de reserva y contratación no son reembolsables en supuestos de cancelación o anulación por parte del Cliente. El Proveedor retendrá los importes abonados por el Cliente en concepto de indemnización.
No se efectuará ninguna devolución o reembolso (ni el Proveedor asumirá ninguna responsabilidad) por la no utilización de cualquier tipo de servicio incluido en la Oferta cuando el motivo de la no utilización sea decisión y responsabilidad del cliente, como por ejemplo:
Para evitar cualquier pérdida económica, se recomienda encarecidamente al Cliente que contrate un seguro de viaje con cláusula de cancelación, sin ser el Proveedor responsable por ello.
9-DOCUMENTACIÓN, VISADOS Y SANIDAD
El Cliente es el único responsable de tener en regla la documentación necesaria para la entrada y libre circulación por el país que se visita (D.N.I., pasaporte, visados, medidas sanitarias, etc.). El Cliente asume expresamente la tramitación de la gestión y obtención de estos documentos con el tiempo previo necesario para el inicio del servicio.
Respecto a las consultas o información que dé el Proveedor, el Proveedor actúa como informador, pero es siempre responsabilidad última del Cliente confirmar ante las autoridades competentes.
Es importante recordar y tener en cuenta que las compañías aéreas no dejarán embarcar a ningún pasajero sin los visados y/o documentación exigida para entrar en el país de destino, perdiendo en ese caso el importe total del servicio y sin posibilidad de reembolso o devolución.
Los Clientes con pasaporte no español, deben contactar con los respectivos consulados y/o embajadas para conocer y tramitar los visados o formalidades de entrada que exijan los países visitados en el viaje.
No se permite la contratación de ningún servicio ni Oferta a menores de 18 años. Los Clientes que reserven un servicio u Oferta manifiestan tener 18 años o más.
10-SEGURO
Al igual que en todos sus viajes con carácter general, a la hora de realizar un viaje nacional o internacional, se aconseja encarecidamente estar cubierto por un seguro que cubra la asistencia de los Clientes así como los gastos médicos, un seguro en caso de accidentes, de repatriación, de pérdida de equipaje, un seguro de anulación o de responsabilidad civil. Es responsabilidad del Cliente contratar los seguros correspondientes a través de su compañía aseguradora. El Proveedor no será responsable de la contratación de ningún seguro, que será íntegramente responsabilidad y a costa del Cliente.
11-HORARIOS
El Cliente deberá ser consecuente y responsable con los horarios establecidos en el desarrollo del servicio o viaje, cumpliendo con los horarios previstos y evitando retrasos. Los gastos devenidos por ausencias o impuntualidades correrán a cargo del Cliente y no serán susceptibles de devolución o reembolso. En muchos lugares no se espera a los impuntuales y se continúa el servicio con los Clientes que están a la hora.
12-COMPORTAMIENTO DURANTE EL VIAJE
El Cliente se compromete a comportarse de manera adecuada y respetuosa durante todo el viaje, lo que incluye, pero no se limita a, seguir las normas de convivencia, respetar las costumbres y tradiciones de los países que visite, y mantener una actitud cordial hacia los demás miembros del grupo, el Proveedor y las personas locales.
El Cliente deberá actuar de manera responsable y evitar cualquier conducta que pueda poner en riesgo su seguridad, la de otros viajeros o la reputación del Proveedor. En caso de que el Cliente no cumpla con estas expectativas de comportamiento, el Proveedor se reserva el derecho de expulsarlo del viaje, sin que esto implique responsabilidad alguna por parte del Proveedor. En tal caso, el Cliente asumirá todos los costes adicionales que puedan derivarse de su expulsión y deberá organizar su regreso por cuenta propia.
13-TRATAMIENTO DE DATOS
A efectos de lo dispuesto en la normativa vigente sobre protección de datos, el Proveedor informa al Cliente de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal, cuya finalidad es realizar el mantenimiento y la gestión de la relación comercial con el mismo. Las informaciones de carácter personal que nos facilitan en las diferentes secciones de la web (newsletter, contacto, solicitud de reserva de servicio) pasarán a formar parte del fichero cuyo responsable es el Proveedor, para la gestión de su solicitud y enviarle comunicaciones comerciales de nuestros productos y servicios (o de terceros) a través de cualquier medio de comunicación salvo que indique lo contrario. Podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición por carta dirigida a la dirección indicada o en la dirección hola@patriciaholisticyoga.com. Puedes consultar la política de privacidad del Proveedor en el siguiente enlace: https://patriciaholisticyoga.com/politica-privacidad/
14-PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual (derechos de autor, derechos afines, derechos de marca, derechos sobre las bases de datos) que recaen tanto sobre la estructura como sobre el contenido del sitio web (imágenes, sonidos, vídeos, fotografías, logotipos, marcas, elementos gráficos, herramientas, programas, documentos y cualquier otro dato) son propiedad del Proveedor.
Cualquier derecho de uso o licencia de uso sobre dichos contenidos requerirá un acuerdo expreso y por escrito por parte del Proveedor.
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15-JURISDICCIÓN Y FUERO APLICABLE
Las Condiciones Generales se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española.
El Proveedor y el Cliente, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten al de los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente para cualquier controversia que pudiera derivarse de las Condiciones Generales o del acceso o uso de la web. En el caso de que el Cliente tenga su domicilio fuera de España, el Proveedor y el Cliente, se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Tarragona.
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Última modificación 27/11/2024
